客户分析模块
 

    MicroStrategy的客户分析模块是为市场和客户关系管理开发的应用， 提供了超过65个绩效度量和40个关键的报表，帮助企业完成客户分群、监控生命周期值、提高客户满意度以及提高盈利能力。

客户分析模块提供了对客户行为的深入分析，帮助企业减少高价值客户的不满，优化客户盈利能力，发现交叉销售机会。在本模块中集中了全球超过400个领先企业实施过的以客户为中心应用实施中的最佳实践。

    在MicroStrategy平台上，客户分析模块设计目标是企业可以通过运行打包的分析直接基于客户信息仓库或者CRM运营系统提高客户关系管理的能力。模块可以很容易地被修改和扩展以适应个更多的报表和分析需求。

MicroStrategy客户分析模块典型的业务应用

*基于特定的产品类型的销售数量在当前季度动态分群寻找排名15%的客户

*相关产品一个客户群细分为子客户群来寻找交叉销售产品。

*寻找客户流失的档案用于发现在下一个季度具备那些特征的有价值的客户可能会流失

*通过不同的业务维度分析某个客户群对整个利润的贡献度。

*通过分析任意两段时间中客户从高的RFM (新鲜度, 频率, 金额)向低的转换来寻找客户的迁移模式。

*通过和类似公司或者类似的目标市场实时时局的对比，预测公司的投资回报率(ROI)。

特性&优势

客户分析模块中的记分卡、仪表盘、报表和度量可以帮助你的企业进行客户分群，监控客户生命周期值，提高客户满意度，提高盈利能力。

业务

特性

获取、保持和流失报表&度量

客户分群报表&度量

盈利能力和交叉销售分析报表&度量

记分卡&仪表盘                              

功能

监控客户获取、保持和流失的趋势，寻找流失客户的属性。

利用客户分群和趋势分析的关键实体寻找客户属性。

提供客户属性、购买模式和产品？的考察能力。

提供绩效管理信息的概览图，用于跟踪工作流、导航到报表，查看绩效指标，执行OLAP分析。钻取到更细节的信息。                                           

优势

增加客户忠诚度，降低客户的流失

提高对客户关注的认识，提高产品和服务，提高重复销售的机会

通过寻找交叉销售分析策略来提高盈利能力。

面向任意级别的业务用户，为部门或者整个企业提高企业绩效管理能力。