商务智能：360º 洞察力：洞察力：强大的综合潜力

--作者： Shari Rogalski 和 Dan Fisher


婴儿刚刚出生时，他们对周围的世界知之甚少。他们面对的第一个挑战就是要通过感官来获取和识别周围的信息，并对信息进行分类。随着婴儿渐渐长大，他们逐渐学会了提出问题，处理信息、分析答案，并据此了解世界，采取合理的行动。这就是洞察力。人们往往在还未意识到洞察力之前就在逐步地培养洞察力了！
商务活动也是采取了类似的过程来获取洞察力，人们运用洞察力来获取新的市场，接触新的客户并加强与他们的联系，发布新的产品，保留绩优雇员。想要获取商务上的洞察力，你就必须在整体上了解你的商务运作，然后决定最优的策略。

商务洞察力的获得遵循着如下的过程：

1． 从分散的内部和外部数据源中整和数据。
2． 依靠数据分析工具，理解数据中所包含的信息。
3． 根据获取的洞察力做出决策，采取行动。

整和

仅仅将数据保存在组织内部是远远不够的，你必须能快速地获取这些数据，并能将它们与外部的数据（例如：合作伙伴，供应商等）集成起来。在Accenture公司，我们帮助我们的客户分析选择合适的分析工具，以及整和这些信息所需的体系结构。例如，我们考虑了如下因素：数据集成要求的广度和范围，用于判别ETL （Extract, Transform and Load）、EAI （Enterprise Application Interface）以及定制要求的应用，可扩展性，时间选择等等。
但是，数据集成的挑战不仅仅在于选择正确的工具。要获得有意义商务信息还必须进行数据管理。数据的管理涉及到组织中数据的一致性定义和标准化应用。例如，一个经过多次合并及收购的公司，突然发现报上来的各地区销售数据不一致，经过分析整和后的数据发现各个地区获取此销售数据是在销售的不同阶段！Accenture帮助客户建立了委员会，重新统一了整个组织的标准数据定义和处理过程。

解析

下一步，你必须能将数据组织成某种形式，使得不同的用户都能够提出正确的问题，理解和应用获取的答案。当前市场上有许许多多的工具能够帮助处理数据，获得信息，比如基于Web的仪表盘，无线文本信息，OLAP，即时查询，以及数据挖掘。
我们的新客户常常感到灰心，因为他们在花费了大量的时间和精力用于数据集成后，还是没有达到他们的目标—获得所需的答案。这常常是由于没有选择正确的工具的缘故。我们有一个客户感到迷惑，为什么他的海外商业活动分析队伍抱怨新的客户数据仓库难以帮助他们创建有意义的商业计划。原来他的队伍采用的工具未提供成熟的统计功能！该公司的委员会采购了一个通用的报表工具，但却不能满足多数用户组的需要！我们开创了分段报表体系结构，这样就能为组织内不同的用户组提供满足要求的工具。
不管厂商如何宣传他们的产品，实际上仅依靠一个工具来满足组织内所有的数据分析的需求是难以做到的。Accenture采用了一个简单的模型，与客户共同确信客户的需求，并选择在特定环境下满足他们需求的工具。基于分析活动的分类—统计分析/数据挖掘、即时查询、OLAP、基于Web的仪表盘，我们将用户商业用户分成了不同的类别，并定义了每个用户组的功能。这个步骤使得评估和选择工具的过程变得简单易行。

行动

有了事实的武装，一个公司就可以自信地采取行动了。洞察力往往决定你是获取竞争优势还是失去机会。几年前，一个市场部门的主管需要降低营销开支，并同时获取更多的客户。根据我们的预测分析模型所提供的信息及市场洞察力，该主管布置了一项相当于以往惯常成本一半的营销计划。结果是他们获得了将近双倍的客户，而又只花费了以往一半的开支。

该主管解释说，每个人都有能力去做伟大的事，但应用知识和理解能给个人和组织带来优势。她说，洞察力是成功与否的重要决定因素。

非常重要的是，要记住将数据转换为信息需要思考！信息用户只有当他们充分了解了自己的商务，才能充分利用这些信息。特别的挑战是：教会信息用户提出正确的问题！

洞察力能帮助一个组织避免在真空环境中进行选择。从更大的一个图景来了解事实—从客户信息到竞争的市场—能帮助你了解活动的有效性。通过不同角度上的数据整和、解析和行动能将你的洞察力扩展为360º！