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| 技术支持联系方式： |
| FirstBI技术支持服务全面升级喽！ |
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随着我公司业务的不断扩展和客户及认证合作伙伴的迅速增加，为了更好地为大中华地区MicroStrategy客户和合作伙伴提供客户服务和技术支持，金捷冠公司（FirstBI）特为客户和合作伙伴开设技术支持热线，当您有MicroStrategy或相关技术问题时，请及时联系我们的全方位的技术支持，我们的将为您提供在BI领域最好的服务。 |
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| 联系方式: |
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| 技术支持热线：(5天*9小时) |
华东区
021-53839366
华北区
010-68059523
华南区
020-87321496 |
| 技术支持邮箱：(24小时开通) |
华东区
sh.support@firstbi.com
华北区
bj.support@firstbi.com
华南区
gz.support@firstbi.com
mstr.support@hotmail.com |
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请在您联系我们时候提供以下信息，以便我们更好的为您服务：客户名或者合作伙伴名，联系人姓名，联系电话，邮件地址及MSTR产品版本等。我们将为每一次技术支持咨询设立唯一代码，请在咨询我们的时候索要您的支持代码，特别是我们不能即时答复解决您问题的时候，你可以凭此代码追踪您咨询问题的进度。 |
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| 我们的支持流程： |
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技术支持 :
即时答复，若不能解决，则交由产品专家答复；
产品专家:
24小时答复，若不能解决，则交由中国区技术中心解决；
中国区技术中心:
72小时答复，若不能解决，则交由MSTR全球技术支持中心解决；
MSTR全球技术支持中心:
一周内答复。 |
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服务  |
FirstBI 的技术支持服务
作为MicroStrategy在大中国区的总代理，FirstBI为客户和合作伙伴提供全面的咨询、培训、技术支持的服务项目。当客户决定买本软件产品后，我们的技术服务部将会为客户提供所需
的全部技术支持，来保证产品基本装配和使用的成功。如果有产品客户化 (customization) 和集成(integration)
的要求，我们也会为您提供这方面的专业咨询服务。
在FirstBI，为客户和合作伙伴提供最优质的服务是我们的目标。我们不仅利用MicroStrategy 的雄厚的技术支持资源为您找到解决方案，本公司在中国还拥有对MicroStrategy
技术了如指掌的高级技术和咨询人员。我们的产品专家将保证您的MicroStrategy正常运作。 我们提供的支持包括：在工作时间内
保证您的技术支持队伍能够高度熟练的掌握产品的全部运作，实时的在线站点运作支持及全天候的安全设置技术支持。 他们将通过电话、传真或者Email等方式，从解答简单问题到全套的项目解决方案，为您提供一系列的服务和支持。
想了解更多有关技术支持服务的信息
请致电: (86 10) 6805 9525或者(86 21) 5351 0390
或发送邮件至：techsupport@firstBI.com
FirstBI 的培训服务
FirstBI培训服务提供了目标导向的全面的培训方案。无论您是要给内部员工进行操作入门、客户化过程、连接训练还是学习标准化课程，我们都将会根据您的需要
为您单独制定培训方案的各个环节。 我们的培训顾问团队将帮助管理者、执行人员及分析家们解决各自关心的问题，比如如何有效的设置质量、成本控制指令及发展技巧等内容。。
我们还提供针对所有产品系列的培训班。这样使用本产品的公司就可以脱离对外人的依赖性，由您本公司的人员来控制项目的发展和顺利运行。总之，
我们将选择最适合您公司现况的技术支持方式，来保证向您提供最满意的服务和最适用的产品。。
想了解更多有培训服务的信息
请致电：(86 10) 6805 9525或者(86 21) 5351 0390
或发送邮件至：education@firstBI.com |
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